近日，记者跟随国务院第八次大督查在中部某省核查一条线索时了解到，今年初，因建设环节不到位，当地一小区200多户业主的水表被冻裂。经乡政府牵头召集涉事各方与业主协调，由业主先行垫付260元的水表费，但因各利益方推诿扯皮，这笔早该退还的款项迟迟没有发到群众手中。

“巧”的是，这项久拖未决的身边小事，在督查组成员到达该小区前半个小时得到了“圆满解决”——属地政府、相关部门和企业负责人专程登门拜访线索反映人，不仅悉数退款，还表达了歉意。这样的诚恳态度，得到了群众的充分认可，此前的埋怨也涣然冰释。

事情的解决，一方面彰显出督查在推动有关地方和单位慢作为、不作为、乱作为等问题上的“利剑”作用，但另一方面也引人深思：督查组一到立马就能解决的退费问题，为何拖了半年多？

水电气暖、衣食住行都是群众有着切肤之感的民生实事，一天都拖不得、等不得。有时候，一些看似“鸡毛蒜皮”的小疙瘩没有及时解开，就可能让群众的怨气和怒气累积，形成基层治理的新堵点。

近年来，各级政府不断拓宽民情民意反映渠道，群众反映问题的方式日益多元。但和量大面广的问题线索相比，集中式的督查毕竟只能持续一段时间，解决部分问题。因此，无论是传统信访还是新的信息化手段，最关键的是各级干部能设身处地地想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，将以人民为中心的发展思想贯穿到日常工作中，该解决、能解决的尽快解决，而不是要等到督查组的“利剑”亮出才解决。

民惟邦本，本固邦宁。习近平总书记指出：“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”要获得群众由衷的认同和拥护，各级干部就必须以俯身贴地的工作姿态，形成信访事项沟通畅通、推动有效、反馈及时的良性循环。只有这样才能更加紧密地团结群众，向新的奋斗目标不断迈进。

来源：新华社客户端、新华每日电讯

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